一封邮件，一句话，决定你的外贸成败

说起礼仪，中国人应该是最有话语权的。夏商时代就已有专门的礼仪记载，到周公制礼、孔子论礼，几千年前就已深入国人的日常生活。

中国人自古以华夏自称，却很少有人知道这两个字的真正含义。华者，衮服之美;夏者，礼仪之大。这才是华夏民族的根本！

可民族发展到现在，经济是发达了，科技是进步了，文化和礼仪的很多方面却一直在衰退。不要说礼仪，就连最基本的礼貌，很多人都不再遵守或是不再注重。

我们做外贸，其实还是人与人之间的接触，只不过这种接触很多时候跨越了国界和文化，而且邮件的接触比电话及面对面的接触更加频繁.

写邮件和当面说话聊天不同，没有对方的影像，没有声音，看到的都是冷冰冰的字眼。你想要表达的意思和对方看文字理解的意思未必是相同的，或许还会南辕北辙。所以表达的时候要尽可能小心和委婉，有的时候一句简单的thank you，一个普通的 please，一个抱歉的sorry，都能让客户感到温暖。

这些都是基本的礼貌，不是为了迎合对方，只是希望对方读你写的东西，心情能愉悦一点，能愿意花一点时间认真看下去。就算是合作不那么愉快，也不会因为邮件的表达生硬而火上浇油。不费事、不费力、不费钱，只是用几个能让人舒服点的单词而已，惠而不费，何乐而不为呢?

所谓良言一句三冬暖，你尊敬对方，对方也尊敬你，这是相互的，何必要牛气哄哄，非得让对方看了你的邮件后一肚子火，你才高兴吗?

从我在外企工作开始，就跟很多国内的贸易公司和工厂打交道,这种感触特别深刻。曾经有一次问工厂询价，经历就不怎么愉快。

实例：不愉快的经历

那是2009年的4月份，我刚从美国回来，在展会上看到一个新款的工作灯非常漂亮，于是拍了图片，打算回来找工厂谈谈，开发一个类似的产品在我们美国的门店销售。以下是我当时的询价邮件：

Dear sir,

Clad to know that your company is an expert for work light. Please find thepicture with specification in attachment，for the new model I found in Us.Could you help to develop a similar model for us? Please kindly estimate themoulds building cost with unit price.

Thank you in advance !

结果一个多礼拜没有回复，不知道是没兴趣，还是没法做，反正一点消息都没有。其间我根据他们网站上留的电话打了几次，却始终没人接；跟进了三四封邮件，也没人回。

最后电话终于打通了，一位男士接的，听我说明来意后，马上问我有多少订单。我解释这是我打算开发的一个新项目，我们是美国的超市，希望在国内生产一款类似的产品在我们北美90多家门店销售……

话没说完，他马上就说了句“你的邮件我刚看了，订单都没有，谈什么谈”，立马就挂了。

我也没有再打过去，不管这工厂怎么样，产品如何，这些都不重要了，因为对方的无礼，让我直接感觉到对方欠缺诚意。那又何必继续下去呢?

后来找了东莞的一家工厂，开了模具，产品很成功，在美国销售也不错，两年内一连下了7轮订单。

我举这个例子，只是想说明一个问题，很多客户也是很感性的。当你恶语伤人或者不怎么友好，即便你的公司或者产品再出色，他们都未必愿意继续谈下去。

不管是打电话也好，写邮件也好，当面接触也好，最基本的礼貌是必须做到的。如果连这个都做不好，又何谈其他的呢?

成功的生意人，往往都是彬彬有礼的，很少会出言不逊。他可以不跟你合作，可以不同意你的观点，但说话做事总是客客气气的。因为做生意和气生财，生意不成仁义在，没必要弄得大家不开心，不是吗?

在不久的将来，我真心希望这种情况能够在我们国内的贸易行业中消失。当我写邮件询价的时候，会收到礼貌的回复，即使不能在第一时间报价给我，也会有诸如Thanks for your inquiry. Will check and give youreply in 3 days.之类的回答。当我打电话给供应商的时候，会有诸如“你好，我是某某公司的谁谁谁，欢迎您来电，请问有什么可以帮你的”之类的问候，而不是“你是谁?你找谁?你有什么事情”这类让人听着就不舒服的问题。

这样大家都会很舒服，会通过外贸这个行业使得人与人之间并不那么疏远，不那么冷漠，彼此之间和谐共处，不是很好吗？

即使在某些场合下，客户可能对你不友好，也可能会出言不逊，但是你未必就一定要还击。出一口气容易，但是骂几句能解决问题吗?只要不触犯自己的原则，就应该保持礼貌、保持风度。