如何让客户承担部分运费？

问题：客户收到货后发现产品的承重力不够，导致层架有点塌，我们跟客户沟通说我们重新定材料做加强板补发给他，客户要求空运，由于我们产品尺寸大，空运费用会很贵，怎么委婉的跟客户沟通并让他支付一部分运费?

回答：当与客户沟通需要额外支付一部分运费时，以下是一些委婉的方式可以帮助您与客户进行沟通：

1. 强调产品质量提升的重要性：首先，感谢客户对产品的反馈，并向他们解释您公司希望通过重新定材料加固产品来提高产品的质量和承重力。强调这一过程需要一些额外费用，以确保在补发产品时能够提供更好的体验。

2. 解释空运费用增加的原因：说明由于产品尺寸较大，进行空运的费用会比较高。解释航空公司对尺寸和重量的限制以及相关费用的构成，以让客户了解到额外费用的合理性。

3. 提出共同分担运费的建议：委婉地提出，您的公司愿意承担一部分运费，但希望客户能够理解并参与其中。建议与客户共同分担额外产生的空运费用，以减轻负担。

4. 提供合理的付款方案：如果客户对额外费用有疑虑，您可以提供灵活的付款方案，如分期付款或延迟付款期限，以减轻客户的财务压力。

5. 强调合作关系的重要性：强调您与客户之间的合作关系的重要性，并表达愿意与客户共同解决问题和保持良好的合作关系。这样可以增加客户的理解和合作意愿。

在任何沟通中，要保持诚实、透明和尊重客户的立场。解释问题的原因和解决方案，并试图找到双方都满意的解决办法，以维护良好的业务关系。