接到客户询盘之后怎么办？如何回复客户询盘？

接到询盘分为两种情况，一种是内容空泛的客户询盘，一种是内容详细的客户询盘。在处理这两种询盘时，业务人员需要采取不同的步骤。

表 接到客户询盘情况

接到询盘分为两种情况，一种是内容空泛的客户询盘，一种是内容详细的客户询盘。在处理这两种询盘时，业务人员需要采取不同的步骤。

对于内容空泛的询盘，业务人员应按照以下步骤处理：

第一步，查看对方的公司。了解对方的经营产品、公司背景以及经营方式是很重要的。可以通过查看对方的网站来获取这些信息。

第二步，让客户提供所需产品的详细信息。在向客户回复时，引导客户提供更多详细的需求信息，并向客户说明不同规格的产品价格是不一样的。同时，可以鼓励客户去浏览本公司网站上的产品，以便更好地了解公司的产品和服务。

第三步，根据客户选择的产品，详细介绍相关信息。根据客户的需求，向客户提供所选产品的详细规格、特点以及价格等信息，并让客户确认是否需要进一步合作。

对于内容详细的询盘，业务人员应按照以下步骤处理：

第一步，查看对方的背景资料。在回复客户之前，先了解客户的背景资料，包括公司的经营范围、规模以及历史业绩等。

第二步，制作针对性报价单。根据客户的详细需求，制作一份详细的报价单，其中包含客户所需产品的详细规格。为了引起客户的注意，可以稍微改动其中一个参数，使之与客户的要求稍有不同，并使用有颜色的字体突出显示。

第三步，询问客户是否需要进一步详细信息。在邮件中询问客户，我们可以提供的产品与客户的要求稍有不同，如果客户认为可以，将进一步提供更详细的信息。通常情况下，客户会回复邮件并进一步咨询。

对于两种类型的询盘，业务人员都需要在回复中给客户一份详细的报价单。对于内容详细的询盘，客户通常会回信并索取报价，因此及时给客户提供详细的报价是非常重要的。通过以上的处理步骤，业务人员可以更好地应对不同类型的询盘，并与客户建立良好的合作关系。