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一家贸易公司最重要的是什么?

fochier分类:语言来源:贸管家

如果把贸易公司的硬件比作一个人,那软件就是这个人的思想和灵魂所在。在这里,软件指的就是员工。贸易公司最重要的就是直接接触客户的底层员工。

客户对这些员工的印象直接决定了对这个公司的印象。如果员工们彬彬有礼,服务周到,自身素质过硬,谈吐不卑不亢,还能讲一口流利的纽约口音的英语,E-mail写得滴水不漏,对产品十分专业……

你要是客户,是不是很愿意跟这样的员工打交道?是不是很愿意跟他或她谈生意?是不是对这个公司印象不错?那就是了。人都是感性动物,往往会凭己好恶来判断某个人或某个公司。

如果这个员工很懒,或者思维一团混乱,没法沟通,你自然会对这个公司印象恶劣,不想继续谈下去,这是人之常情。

在现代社会里,我们几乎每个人都会跟银行打交道,存钱、取钱、办信用卡、办理一些基金和理财产品等。你有特别喜欢的银行么?我相信每个人多少会有点偏向性。有的时候你会对某个银行非常不满意,人前人后总说这个银行很差。

但问你具体原因,可能就是对某一天的某个柜台小姐不满意,因为她做事拖拖拉拉,语气不怎么客气。仅此而已,就因为这么一件小事,直接影响了你对这个银行的看法,然后恨屋及乌,直接找出了一大堆理由说服自己以后再也不去这家银行了。

其实最初的导火线,只是这么一件很小的小事而已。这个银行好吗?其实很好。员工好吗?也很不错,训练有素。高管呢?那就更厉害了,都是有多年从业经验的行业专家。那为什么这么轻易就失去了某些客户呢?

因为大部分的顾客见不到老板,接触不到高管,每次办理业务需要直接面对的就是最底层的员工,而一旦这些最底层的员工出现问题,就会直接影响公司的声誉和业务。

因此,贸易公司最重要的是培养和管理底层员工,确保他们的专业素养和服务态度能够满足客户的需求。此外,公司还应该为员工提供必要的培训和支持,以提高他们的工作效率和质量,从而进一步提升公司的形象和声誉。

在如今竞争激烈的市场环境下,贸易公司能否在开发新客户方面取得成功,关键在于它们是否能够充分认识到员工的重要性,并采取相应的措施加以管理和培养。

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