亚马逊亚马逊跨境电商中的Review和Feedback有什么区别?
在亚马逊跨境电商领域,Review和Feedback是买家对商品和卖家的两种不同形式的评价,它们各自关注不同的方面并影响对应的内容。了解它们有何区别及各自对账户和商品的影响,对卖家来说是十分重要的。下面我们将详细阐述Review和Feedback的概念、主要差异以及它们在亚马逊跨境电商中的作用。
Review即对商品的评价,显示在买家的前台页面中,人人都能看得到,这和国内淘宝的宝贝评价是一样的。Review分为1~5星,1星、2星是差评,3星是中评,4星、5星是好评。需要说明的是,Review只对这个商品有影响,不会影响账户里的其他商品。
Feedback即对卖家的评价,评价内容是关于卖家服务和物流板块的,其中包括卖家的售后服务、回复邮件的速度,以及物流发货速度等。Feedback 也分为 1~5 星,1 星、2星是差评,3星是中评,4星、5星是好评。需要说明的是,Feedback是对这个卖家的,不会对商品有任何影响,不会影响商品的销售量、评级、退货等,但千万不要觉得无所谓,不重视。相反,Feedback 会直接影响账户安全,过多的差评会导致被暂停销售,甚至被封店。
新卖家可能比较难理解Feedback,因为这个评价体系完全有别于国内的电商平台。
对于采用亚马逊物流配送(Fulfillment by Amazon,FBA)发货的卖家来说,产生的Feedback是可以找亚马逊客服删除的,因为FBA发货都是由亚马逊的物流团队负责的,这比自发货卖家有更多的优势。
Feedback在做很多站内推广的时候都是硬性门槛,没有Feedback是不能参加站内活动的。很多Deal(秒杀)平台会设置卖家的Feedback门槛,有的甚至需要高达1000个Feedback的卖家才有资格花钱做秒杀、促销等打造“爆款”商品(简称“爆款”)的活动。
随着时间的推移,亚马逊为了更真实地体现商品的质量和受欢迎程度,在2019年下半年将Review变成了Rating(评分),这个变化意义重大。做这个变化是因为这两年有一些卖家在平台上刷单,亚马逊一直非常看重真实的Review,与eBay 30%左右的留评率相比,亚马逊肯定也希望留评率越高越好。所以,这次Rating的调整变成了一键索评,那么如何一键索评呢?
在卖家中心单击“订单”→“管理订单”选项(如图1所示),会出现自发货的订单页面,如图2所示。
图1
图2
因为很多卖家全部采用FBA发货操作,所以没有自发货订单,这里就显示0个订单。单击“查看亚马逊物流订单”按钮会出现如图3所示的页面。
图3
图2-12中的订单状态有“付款完成”和“等待中”两种,只有“付款完成”的订单才有一键索评按钮,单击箭头所指的一串订单号,会出现如图4所示的页面。
图4
单击“请求评论”按钮,会出现如图5所示的页面。
图5
这就是让亚马逊代替卖家手动发邮件索评,而买家给Review也变得非常容易,选择对应的星级即可,现在不需要写文字内容了。一键索评功能针对签收4天后,30天之内的订单,不在这个时间段内无法索评。
图6是买家在购物后的留评页面。
图6
一个Listing(商品)的Customer Rating=Customer Review 没有文字的Review。
Customer Rating在Listing详情页面下方有汇总数。
Customer Review包括文字、图片、视频。
我们来看一款某年“黑五”活动的“爆款”,如图7和图8所示。
图7
图28
我们第一眼就能看到这款商品的Customer Rating是440个(图8中数字1所指),Customer Review是342个(图8中数字2所指),并且只在Listing详情页面下方才有汇总数。
这款商品有440-342=98个只有星级,而没有文字的Review,也就是改版后的Rating。
这里得出卖家运营需要掌握的几个知识点:
(1)商品质量好坏变得一目了然,更真实。
(2)一键索评会使Rating变得更多,使文字、图片、视频Review变得更珍贵。
(3)亚马逊引导卖家更重视商品的质量与销售量,以便降低获取Review的难度。
(4)销售量大的好商品 疯狂做广告 以买家为中心的卖家才是好卖家。
(5)对于新商品,前期推广和以前没有变化,但质量不好的商品后期不可能通过人工刷单干预评价,因为难度和费用将会大大增加。
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