外贸企业员工素质为什么那么差?
有朋友抱怨:“为什么有些外贸公司的员工素质那么差?”对于一家企业来说,拥有专业素质高的员工是至关重要的。在这个竞争激烈的市场上,企业的声誉和形象是很重要的,员工的素质直接关系到企业的声誉和形象。
如果员工不能给客户留下好的印象,客户就不会愿意与这个企业合作。3年前我在一家美国外贸企业供职,担任高级采购总监。有一天,总部发来一个询价的名片夹,要我推荐合适的供应商并提供报价和图片给他们筛选。我首先考虑的是我们平时合作良好的老供应商,两家贸易公司向我推荐了几款产品,提供了详细的报价和图片,告知了打样和大货生产时间,这很专业。
为了多做比较,我又在Alibaba和Global Sources上找了几家新的供应商,包括工厂和贸易公司。我通常先写一封详细的邮件告知我们要询价的产品,并简单介绍自己公司和合作条款,然后再打电话确认。但是以下搞笑的场景让我大吃一惊,让我认识到外贸企业员工素质是多么重要。
A公司:我发了一封邮件询价,没有回复。我打电话去催,接电话的女士一连串地问了我一堆问题,我感到头晕,最后只好匆匆说谢谢并挂了电话。
B公司:我发了一封邮件询价,同样没有回复。我只好打电话跟进,接电话的男士挺客气,表示会让同事回复我。但我每天都打电话催,得到的答复总是“同事比较忙,正在处理”或者“不好意思,我们会尽快回复”。第四天后,我感到非常无奈,放弃了催促。
C公司:这个公司更离谱,发邮件也没有回复。我打电话去咨询,接电话的女士语气很冲,“你找谁?”,我简单介绍了自己,但她还是打断了我的话,让我告诉她要找谁,我向她解释我初次合作,不知道该联系哪个同事,能否帮忙提供联系方式或者转接电话。她说了一句“莫名其妙”就直接挂了电话。我再也没有联系过这个公司。
D公司:这个公司的员工相对有礼貌。虽然邮件没有回复,但他们主动打电话来询问我的需求。虽然后来没有什么下文,但是他们至少有基本的礼貌,让我对他们比较满意。
通过以上情况,可以看出除了D公司外,其他公司的员工素质真的很差。这些公司的员工态度粗鲁,没有耐心,没有基本的商业礼仪,这样的企业是不值得深入接触。
这种情况在外贸企业中并不罕见,对于一家企业来说,拥有专业素质高的员工是至关重要的。在这个竞争激烈的市场上,企业的声誉和形象是很重要的,员工的素质直接关系到企业的声誉和形象。如果员工不能给客户留下好的印象,客户就不会愿意与这个企业合作。
企业应该加强对员工的培训和管理。培训应该涵盖商业礼仪、专业知识和沟通技巧等方面,以提高员工的素质和能力。同时,企业应该建立完善的员工管理机制,对员工的工作绩效进行监督和考核,及时发现问题并进行纠正,确保员工的工作效率和质量。
总之,员工素质对于企业的发展至关重要,企业应该加强对员工的培训和管理,提高员工的专业素质和服务质量,从而赢得客户的信任和支持,推动企业的发展。
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